Rezervacija termina online: šta treba salonu i ordinaciji

Za većinu salona, ordinacija i servisa dovoljan je sistem za rezervacije ugrađen u web stranicu: klijent bira uslugu i slobodan termin, vi dobijete obavijest, a termin sjeda u kalendar. Vlastita mobilna aplikacija ima smisla tek kad imate klijente koji se vraćaju svaki mjesec i kojima se isplati instalirati nešto na telefon. Web stranica s rezervacijama kod mene počinje od 800 KM, mobilna aplikacija od 2500 KM.

Ostatak teksta je o tome kako izabrati između ta dva — i šta morate pripremiti prije nego što bilo šta od toga uključite.

Šta rezervacija online zapravo rješava

Problem nije u tome što je zvanje telefonom loše. Problem je što se poziv dešava u najgorem trenutku — dok ste usred posla, s rukama u kosi ili pacijentom u stolici.

Druga polovina problema je vrijeme. Klijent koji radi od 8 do 16 ne može zvati salon koji radi od 8 do 16. Taj klijent ili dolazi bez najave, ili ne dolazi uopšte.

Online rezervacija to rješava tako što premješta dogovaranje van radnog vremena. Termini se skupljaju i dok ste zauzeti i dok spavate.

Tri načina da primate rezervacije

• WhatsApp ili poruke. Besplatno i odmah. Radi dok imate nekoliko termina dnevno i jednu osobu koja odgovara. Pada čim imate dva radnika i niko ne zna ko je šta obećao.
• Kalendar na web stranici. Klijent vidi slobodne termine u realnom vremenu i rezerviše sam. Nema instalacije, nema prijave — link i gotovo. Za veliku većinu malih biznisa ovo je tačan odgovor.
• Vlastita mobilna aplikacija. Ikona na telefonu klijenta, podsjetnici, historija posjeta. Skuplje i traje duže, ali gradi naviku vraćanja.

Prva dva možete imati istovremeno. Treće ima smisla tek kad znate da ga klijenti hoće.

Kad se isplati vlastita aplikacija

Za Frizerski Salon Kenana sam napravio aplikaciju za obje platforme, iOS i Android. Klijent bira uslugu, frizera i slobodan termin, prati historiju posjeta i dobija podsjetnike — bez zvanja salona. Salon dobija sve termine na jednom mjestu. Kako to izgleda u praksi možete vidjeti na stranici projekta.

To je imalo smisla jer salon ima klijente koji dolaze redovno, po nekoliko puta godišnje, i koji rezervišu uvijek istu vrstu usluge. Aplikacija kod njih nije trošak nego alat koji se koristi.

Ako se vaši klijenti javljaju jednom u dvije godine, aplikaciju će instalirati, iskoristiti jednom i obrisati. Tada je kalendar na stranici bolja investicija.

Šta morate pripremiti prije uključivanja

Ovo je dio koji se najčešće preskoči, a bez njega sistem ne radi kako treba:

• Spisak usluga s trajanjem. Šišanje 30 minuta, bojanje 90. Bez toga kalendar ne zna koliko mjesta da zauzme.
• Radno vrijeme i pauze. Uključujući dan kad ne radite i sate kad ne primate.
• Ko radi šta. Ako imate više radnika, klijent treba moći birati — ili ne treba, ali to je odluka koju donosite unaprijed.
• Pravilo otkazivanja. Do koliko sati unaprijed se termin može otkazati i šta se dešava ako se ne pojave.
• Ko gleda obavijesti. Jedna osoba, jedan telefon, provjera svako jutro. Sistem koji niko ne gleda je gori od telefona.

Kad ovo postoji napisano na papiru, tehnički dio je najmanji dio posla.

Šta dalje

Ako razmišljate o rezervacijama, pišite mi i napišite čime se bavite, koliko termina imate dnevno i da li radite sami ili s ekipom. Na osnovu toga kažem treba li vam kalendar na stranici ili aplikacija — i ako mislim da vam aplikacija ne treba, reći ću vam to.

Česta pitanja

Može li se rezervacija dodati na stranicu koju već imam? Ponekad da, zavisi na čemu je stranica napravljena. Pogledam besplatno i kažem da li se isplati dodavati ili praviti novo.

Da li klijent mora praviti nalog da bi rezervisao? Ne mora. Za kalendar na stranici dovoljno je ime i broj telefona. Nalog ima smisla samo ako želite historiju posjeta i podsjetnike.