Kontakt forma ili WhatsApp dugme: šta donosi više upita?

Stavite oboje. WhatsApp dugme skoro uvijek dobije više poruka, jer je jedan dodir i jer ljudi kod nas ionako cijeli dan pišu na WhatsApp i Viber. Kontakt forma dobije manje upita, ali urednije — i svaki ostane zapisan u mailu. Ako baš morate birati jedno, na mobitelu birajte dugme.

Razlika nije u tehnologiji. Razlika je u tome ko piše, kada piše i šta vam treba da na to odgovorite.

Zašto dugme dobije više poruka

Poruka na WhatsApp je ista radnja koju čovjek radi dvadeset puta dnevno. Nema polja, nema slanja u prazno, nema pitanja da li je stiglo.

Tri stvari koje dugme radi, a forma ne:

• Vidi se da ste pročitali. Kvačice su potvrda. Forma šalje poruku u tišinu.
• Može se poslati slika. Fotografija kvara, prostora ili screenshot stare stranice vrijedi tri paragrafa teksta.
• Razgovor se nastavlja. Pitanje, odgovor, dogovor — bez novog maila za svaku rečenicu.

Šta forma radi bolje

Forma nije tu zbog količine. Tu je zbog reda.

• Pita tačno ono što vam treba da date ponudu, umjesto da to izvlačite kroz pet poruka.
• Upit stiže u mail — pretraživ je, proslijedi se, i nađe se za šest mjeseci.
• Ne traži od čovjeka broj telefona. Neki neće pisati s privatnog broja prije nego znaju okvirnu cijenu.
• Radi i kad niste dostupni. Neko piše u ponoć, vi odgovorite ujutro, i niko se ne osjeća ignorisano.

Kada je forma prepreka, a ne pomoć

Većina formi koje vidim traži previše. Ime, prezime, firma, grad, odjel, tema, captcha — pa tek onda poruka. Svako dodatno polje je još jedan razlog da neko odustane.

Pravilo koje koristim: ime, jedan kontakt i poruka. Četiri polja su maksimum. Captcha ide tek ako spam stvarno postane problem, i to nevidljiva — ne ona s biciklima i semaforima.

I obavezno: nakon slanja čovjek mora vidjeti potvrdu koja kaže kada odgovarate. "Hvala na poruci" bez roka ne znači ništa.

Kako to postavljam

Na stranicama koje radim ide oboje, raspoređeno prema tome gdje ko gleda:

• WhatsApp i Viber dugme plutaju u uglu na mobitelu, vidljivi bez skrolanja.
• Broj telefona je pravi link — dodir i zove, ne mora se prepisivati.
• Kontakt forma stoji u svojoj sekciji, s najviše četiri polja.
• Mail i broj su ispisani običnim tekstom u podnožju, za one koji ne vole ni jedno ni drugo.

Ništa od ovoga nije skupo. To je nekoliko sati posla koje se isplate prvim upitom koji inače ne bi stigao.

Kako da znate šta vama radi

Nemojte nagađati. Pitajte svakog novog klijenta kako vas je kontaktirao i zašto baš tako. Mjesec dana brojanja na papiru vrijedi više od bilo čijeg mišljenja, uključujući moje.

Ako se ispostavi da gotovo svi upiti dolaze preko WhatsAppa, nemojte gasiti formu — ona i dalje hvata one koji ne žele zvati. Ako je obrnuto, dugme vas ne košta ništa.

Šta dalje

Ako vaša stranica nema ni jedno ni drugo kako treba, to je najjeftinija popravka koju možete napraviti. Pišite mi s linkom na svoju stranicu i reći ću vam šta bih promijenio — bez obaveze.

Česta pitanja

Da li WhatsApp dugme radi i na računaru? Radi, otvara WhatsApp Web. Ali na računaru je forma prirodnija, pa je tamo stavljam vidljivije, a dugme ostavljam manje istaknuto.

Šta ako imam samo privatni broj? WhatsApp Business je besplatna i zasebna aplikacija i može stajati uz obični WhatsApp ako koristite drugi broj. Poslovne poruke koje se izgube među privatnim su veći problem od toga koje dugme imate.